Protel BPO

7 Reviews

2.1

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About Protel BPO

Protel BPO is a nearshore contact center and Business Process Outsourcing (BPO) company based in Belize, specializing in delivering the "Ultimate Customer Experience" for US and Canadian businesses. They provide a range of services including Inbound Call Center, Phone Answering, Order Processing, Appointment Setting, Live Chat, and Technical Support. By utilizing a native English-speaking workforce in a culturally aligned environment, Protel BPO offers a high-quality, scalable solution while enabling clients to achieve significant cost savings, often up to 60%, compared to traditional onshore operations. Their operational focus is on exceptional training, high agent retention, and using measurable metrics like FCR and NPS to boost customer satisfaction and loyalty across various industries, notably Financial Services.

Industries

Accounting

Bookkeeping

Coaching

Construction

Consulting

E-commerce

Education

Financial

Home Services

Hospitality

IT Services

Marketing

Media

Non-profits

Property Management

Publishing

Real Estate

Telecom

Region

Belize

Languages

English

Core Services

Call Center Support

Appointment Setting

Recruitment Assistance

Documentation Services

Customer Service

Services

HR Support

Project Management

Sales Assistance

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Overall Ratings

2.14

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Zippy

2 months ago

1.0

Solarpanels bzw

Solarpanels bzw. Inverter: kein Tauschteil funktioniert. Fehler nachweisbar nicht bei mir. Nach viereinhalb Wochen Zirkus liegen 3 unbrauchbare Inverter hier. Im Abwimmeln sind sie spitze. So etwas miserabeles hatte ich in 5 Jahrzehnten Geschäftsfähigkeit noch nicht. Finger weg! Ich setze mich mit der Verbraucherzentrale in Verbindung.

G S

3 months ago

1.0

Warnung vor Protel!!!

Wir schreiben schon mehre Monaten mit Protel über den Mangel an der Wildkamera ILD2 W. Habe die Kamera mit Retourenschein retourniert. Ich habe eine Defekte, nicht baugleiche als Ersatz geschickt bekommen. Diese Kamera habe ich auch mit einem Retourenschein bei DHL abgegeben und jetzt behauptet Protel, sie sei nie angekommen. Ich habe denen meine Bestätiging von DHL geschickt. Laut DHL wurde die Kamera von einer Frau S... Am 1.7.2025 um 9:45 Uhr entgegen gekommen. Nun ist die Kamera verschwunden. Geld / Ware futsch. In dem Laden läuft alles drunter und drüber, Finger weg!!!!!

Frank Jäger

3 months ago

1.0

Widersprüchliche Kommunikation, Lösungsvorschläge der Firma werden nicht umgesetzt

Leider kann ich nichts gutes an der Professionalität des Call-Centers finden. Mehrfach telefonischer Kontakt, naturgemäß immer andere Ansprechpartner. Zugesagte Termine oder Lösungen wurden nicht umgesetzt. Es wurde sich auch nicht aktiv dazu gemeldet. Heuter dann die Info, dass die zugesagt Lösung (Teilerstattung wegen fehlendem Bauteil) doch nicht erfolgt. Für mich sieht es so aus, als sollte der Kunde von seinen Ansprüchen abgehalten werden.

bellami

1 year ago

5.0

Hervorragend

Wir wollten ein Ersatzteil kaufen, das durch unsere eigene Schuld kaputt gegangen war. Nach einem kurzen Austausch per E-Mail hat man uns das gewünschte Ersatzteil bereits 3 Tage später zukommen lassen. Und das auch noch komplett kostenlos. Großartiger, schneller Service. Dafür nochmals ein herzliches Dankeschön!

Stefan Brand

1 year ago

1.0

Leider kann ich keine null Punkte…

Leider kann ich keine null Punkte vergeben,ein sehr schlechter Kundendienst, so geht das nicht, ich werde mich bei Aldi beschweren keinerlei Entgegenkommen! Es wird doch allenernstes erwartet, das wir einen 30 Kg Tisch! wieder einpacken und zurückbringen!!! Den Schriftwechsel anbei, siehe unten! Von:> Gesendet: Montag, 15. April 2024 15:55 Betreff: AW: Schadensmeldung: 1150576- Reklamation Alu- Ausziehtisch Modell 831023 Guten Tag, danke für ihre Anfrage. Bedauerlicherweise müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir keine neuen Beine zur Verfügung haben. Aus diesem Grund würden wir Sie bitten, innerhalb Ihrer Widerrufsfrist, den Tisch wieder in der Filiale abzugeben, damit Sie ihr Geld bekommen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Tut uns außerdem leid für die entstandenen Umstände. Protel Service-Team supra Foto-Elektronik-Vertriebs-GmbH Denisstr. 28a 67663 Kaiserslautern / Germany Fax: +49 631 3428 49 Sitz der Gesellschaft: Kaiserslautern Registergericht: Amtsgericht Kaiserslautern, HRB 1560 Geschäftsführer / Managing Director: Ralph Hennes Betreff: Reklamation Alu- Ausziehtisch Modell 831023 Wertes Team, Gestern haben wir den oben genannten Tisch erworben, dieser ist leider fehlerhaft! Bei zwei der Füße sind die Schweißnähte gerissen, obwohl mit mäßiger Kraft angezogen wurde, ferner ein ca. 10 cm Kratzer in der Tischplatte, siehe Fotos! Wir bitten um die Übersendung von zwei geprüften! Füßen und schicken dann gerne die defekten zurück, momentan haben wir uns mit einer Hilfskonstruktion in den Füßen beholfen, damit der Tisch nutzbar ist! Den Fehler in der Platte würden wir schwerenherzens aufgrund des immensen Aufwandes und Gewichtes akzeptieren, finden aber eine Kompensation für angemessen! Unser Vorschlag, Sie schicken noch einen Gratis- hocker Artikelnummer 831017 mit den Füßen mit! In der Hoffnung auf eine zügige Bearbeitung verbleiben wir

A. Klug

4 years ago

1.0

Kundenservice durch Nichtreaktion

Kundenservice durch Nichtreaktion Ich habe einen E-Scooter der Marke Maginon bei Aldi gekauft. Leider gab der E-Scooter schon nach knapp einem Jahr den Geist auf und ich habe den E-Scooter reklamiert. Mein Ansprechpartner war die Fa. Protel Dienstleistung- u. Handels GmbH. Nach längerem E-Mail-Austausch erklärte man sich dazu bereit, den defekten E-Scooter abzuholen, woraufhin mir einige Tage später ein neuer E-Scooter zugeschickt worden ist. Im Anschreiben behauptete man zwar, man habe den defekten E-Scooter gegen einen neuen ausgetauscht. Diese Behauptung war allerdings nachweislich unwahr, wie sich an einigen Kratzern im Lack unschwer erkennen ließ. Daran habe ich mich allerdings nicht stören lassen, wohl aber an dem Umstand, dass der neue E-Scooter mal gar nicht funktionierte, was ich abermals reklamierte. Jetzt sollte ich plötzlich für den Rückversand des Scooters bezahlen, was ich ablehnte. Statt dessen habe ich den E-Scooter original verpackt und habe der Fa. Protel Service mehrfach mitgeteilt, dass der E-Scooter zur Abholung bereit steht. Von da an hat die Fa. Protel Service mal gar nicht mehr auf meine E-Mails reagiert. Renommierten Unternehmen kann ich von daher nicht empfehlen, ihr Beschwerdemanagement bzw. ihren Umtauschservice an die Fa. Protel Services auszulagern. Es wird nur schlimmer.

Johanna Heesters

4 years ago

5.0

Vorbildliche Abwicklung durch protel-service.com

Vorbildlicher Service, an dem sich andere Unternehmen ein Beispiel nehmen sollten. Ich habe selten eine solch unkomplizierte Abwicklung erlebt. Hervorheben möchte ich die vorbildliche Kommunikation.

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